为积极搭建路企双向沟通桥梁，广泛收集司乘的意见和建议，更好的服务地方经济发展，提升窗口服务质量。近期，随岳运营公司马良管理所深入一线开展“大调研 大走访”活动，通过“走出去+引进来”的方式，达到引流增效、互利共赢的目的。

  “调研+收集”，交流互动再深化。在收费广场，工作人员通过发放问卷调查表、线上参与“楚道评议”的方式，向过往司乘广泛征询意见建议，将制作评议二维码张贴在收费现场显眼位置，及时收集司乘建议，引导司乘通过“楚道评议”平台对高速通行进行评价调研走访活动得到了广大运输车驾驶员及其相关企业的积极响应和支持，认真听取了司机朋友们对高速公路收费站在服务质量、服务效率、服务需求等方面的意见和建议。此次活动不仅收集到了大量的基础数据和信息，也增强了与司乘的交流和互动，提升了司乘对收费站的满意度和认知度。

  “走访+宣传”，精准服务再升级。站所重点围绕“鲜活”定义、“深加工”判断标准、“整车合法装载”计重设备合理误差等热点问题开展走访、调研及现场互动答疑，深入解读、宣贯好绿通政策，让惠农利民“绿色通道”更加方便快捷，为了解周边企业车辆走向及运输情况，宣传人员一行先后来到工业园区的多家企业，向企业相关负责人了解企业规模、车辆日常流动辆次、经常行驶线路、行驶高速意愿等信息，宣传湖北省高速差异化优惠政策、超限超载认定标准，为企业算好“成本账”，同时解答了企业对高速通行费收费标准、超限超载认定标准等方面的疑问，并征集了企业相关负责人对高速通行方面的意见与需求，帮助企业排忧解难。

  “汇总+分析”，增收潜力再提升。调研中，企业客户普遍关注通行费优惠政策、超限超载治理、大件运输证办理等方面信息；个人客户则对简化ETC办理和在高速公路增设服务网点便于办理ETC服务更为重视。为此，宣传小分队持续开展“大调研、大走访”，建立良好的沟通机制，积极探索服务司乘的新思路、新方法，将惠民政策宣传好、落实好，进一步深挖增收潜力，不断满足人民群众“美好出行”需求。

  下一步，随岳运营公司将继续聚焦主责主业，紧盯任务目标，积极探索、主动服务，挖掘运营管理发展新方向，为集团高质量发展贡献随岳力量。